Política de Troca e Devolução – Dona Namastê
Na Dona Namastê, queremos que a sua experiência seja tão especial quanto a energia das nossas joias. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos a você tranquilidade em suas compras.
🔹 Trocas por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado do certificado/nota fiscal.
🔹 Trocas por defeito de fabricação
Garantimos 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme a lei.
Nossa equipe analisará a peça e, se constatado defeito, você poderá optar por:
Troca por outra peça igual ou similar;
Vale-crédito para usar no site;
Reembolso do valor pago.
🔹 Sobre nossas pedras naturais
Nossas joias utilizam pedras 100% naturais. Por isso, podem apresentar variações de cor, manchas, fissuras, inclusões e texturas únicas. Essas características fazem parte da natureza da pedra e não são consideradas defeito, mas sim prova da sua autenticidade e exclusividade.
🔹 Como solicitar
Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções de envio.
💎 Importante
Custos de envio: em caso de defeito, o frete é por nossa conta. Para trocas por gosto pessoal, o custo de frete é do cliente.
Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso inadequado, quedas ou contato com produtos químicos.
Na Dona Namastê, cada joia é mais do que beleza: é energia e cuidado!
